안녕하세요 천상비 운영팀 입니다.
2007년 여름은 천비개혁으로 천상비에서는 매우 분주한 여름이었습니다.
8월 중순을 달려가는 지금 서버통합과 신서버 오픈이라는 큰 타이틀아래
두번째 개혁을 거쳐가고 있으며 앞으로도 ''개혁''이라는 이름에 걸맞게
새롭게 변화하는 모습으로 다가갈 예정이오니 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
첫번째 개혁 ''거침없이 천상비''에서 진행되었던 [천상비에 바란다] 라는 설문이벤트를
기억하고 계신가요? [천상비에 바란다]라는 이벤트는 개혁이라는 이름에 걸맞게
고객분들의 눈높이에서 천상비를 바라보고 진단하여 고객분들이 진정으로 원하는 변화를
가지기 위하여 진행을 했던 이벤트입니다.
이에 천상비 운영팀에서는 고객여러분들이 [천상비를 바란다]를 통해 제안하여 주셨던
내용들을 정리하여 개발팀과 논의하였으며 제안하여 주신 사항 전부는 아니더라도
최대한 반영이 가능한 내용에 대한 의견을 확인받았습니다.
[천상비에 바란다]이벤트를 통해 말씀하여 주셨던 내용 중 건의를 하더라도 언제 반영이
되는지 확실히 알지 못해 답답하시다는 고객분들의 요구를 첫번째로 생각하고 이자리를
통해 설문 이벤트에 어떤 내용의 건의가 들어왔고 또 어떤 부분들이 대안으로 나왔는지
알려드리고자 합니다.
◆ [천상비에 바란다] 설문 이벤트 결과 안내 ◆
1. 천상비를 하시면서 가장 힘든 부분이나 불편한 부분이 있다면 무엇입니까?
- 저명성유저의 경우 고레벨위주의 게임 진행과 내공의 부족, 퀘스트 정보창의
정보 부족등을 불편한 부분으로 지적하여 주셨습니다.
※ 저명성 필드 보스몬스터를 추가(고명성 사냥 불가)하여 게임의 흥미를 유도하고
초기 내공수치를 상승시켜 사냥에 도움을 줄 수 있도록 하며 [2008년 상반기 예정]
퀘스트 창 정보의 경우 최대한 빠른 수정을 통해 좀더 자세한 정보를 확인할 수
있도록 하겠습니다.
- 고명성 유저의 경우 아이템 강화의 어려움과 포인트 아이템 위주의 게임 진행,
능력치 상승의 어려움, 혈객으로 인한 게임 진행 방해에 대한 내용등을 불편한
부분으로 지적하여 주셨습니다.
※ 아이템 강화로 인한 어려움은 연무석과 강화연무석의 강화확률을 증가하는 방향으로
성장에 대한 부분은 A값의 수치 상향(환골/기인/선인)으로 혈객에 대한 부분은 PK
사망 지역을 변경하여 좀더 원활한 게임 진행을 할 수 있도록 하겠습니다.
[2007년 하반기 예정]
2. 천상비를 하시면서 어떤 시스템이 가장 좋다고 생각하십니까?
- 연무관과 숙작등의 쉬면서 게임을 할 수 있는 시스템과 커뮤니티를 최고로 들어주셨고
그 이외 자동물약과 편리한 조작법, 고전적인 무협느낌이 좋다고 말씀하셨으며
그로인해 연령층이 높으신 분들일수록 천상비를 편하게 이용할 수 있음을 강조하여
주셨습니다.
3. 천상비를 그만 두고 싶거나, 주변 분들이 그만 두고 싶어하는 이유가 있다면
무엇입니까?
- 지루한 게임 시스템과 저명성과 고명성의 차이점, 그외의 개인적인 문제점
(개인사정과 심한 분쟁, 인증으로 인한 타 명의사용이나 그래픽등)을 지적하여
주셨습니다.
※ 인증 시스템의 경우 현재 게임자체는 이용이 가능하도록 되어있으나 인증 시스템
자체를 없애는 부분은 현재 상황으로 어려운 부분이기에 캐릭터 이전 시스템등의
대안을 빨리 제안할 수 있도록 운영팀 내부에서 논의하였으며 그 외 게임성이나
고/저명성의 차이점등은 단순한 문제가 아닌 게임 전반적인 흐름과 관련된 부분이기에
좀더 기간을 두고 고민하여 보는것으로 개발팀과의 이야기를 마무리 지었습니다.
4. 현 천상비 시스템 중 가장 큰 문제점이 있다고 생각되는 것은 무엇입니까?
- 게임 내 문제로는 자동사냥과 녹포문제(연장선에 있는 문제로 함께 지적을 해주신
경우가 다수였습니다.), 랜덤으로 결정되는 시스템으로 인한 진행의 어려움, 사냥터부족
문제, 부여치 및 강화 시스템에 관한 문제점, 맹주 투표 시 여러계정을 사용하는
문제 등을 지적하여 주셨습니다.
※ 자동사냥의 경우 nprotect의 업데이트와 지속적인 피드백을 통해 수시로 검토하여
예방할 수 있도록 하며 녹포의 경우도 역시 개선사항이 기존부터 논의되고 있는
상태입니다. [2007년 하반기 예정] 랜덤시스템의 경우 앞으로 지원되는 시스템에 대해서
는 신중히 고려하여 확률을 조정할 예정이며 새로운 필드/던전 추가도 현재 예정중에
있습니다 [2008년 상반기 예정] 맹주의 경우 운영팀에서 지속적으로 문제제기를 받아온
부분으로 변경에 대한 논의중에 있습니다. [2007년 하반기 예정]
- 게임 외 문제로는 운영자와 유저간의 줄어든 커뮤니티와 적은 유저수, 새로운 무공과
이미지등에 대한 부족함을 지적하여 주셨습니다.
※ 9월부터 운영자의 서버 내 상주시간을 확대하고 각 서버별로 월 1회이상의
운영자 이벤트를 통해 좀더 유저와 가까운 거리에서 유저와의 커뮤니티를 확대해 나갈
예정이며 새로운 캐릭터나 일러스트 등이 제작되면 가장 먼저 알려드릴 것입니다.
5. 다른 게임과 비교하여 천상비가 보안해야 할 점이 있다면 무엇이라고 생각 하십니까?
- 고명성 위주의 컨텐츠와 게임의 홍보부족, 운영자이벤트의 진행, 무리와 파티등 여럿이
함께 이용할 수 있는 시스템의 확대와 공성전 진행방식 보완등을 지적하여 주셨습니다.
※ 앞서 말한바와 같이 고명성 위주의 컨텐츠의 경우 장기간을 놓고 좀더 고민하여
변화시켜야 하는 부분이며 운영자이벤트의 경우 4번의 문제점 지적에 답변 드린것과
같이 9월부터 좀더 적극적인 운영서비스가 될 예정입니다.
무리와 파티등 함께할 수 있는 컨텐츠의 경우 여러방향으로 제안중이나 천상비가 원래
개인플레이 성향이 강했던만큼 게임 시스템의 자연스러운 확장에 대해 고려를 해보아야
하는 부분이 있어 좀더 논의가 필요한 부분이라는 답변을 받았습니다.
공성전의 진행방향에 대해서는 현재 한성만 공격을 하는 형태를 벗어나 여러 방파성을
공략할 수 있도록 지원하는 방향으로 논의[2007년 하반기 또는 2008년 상반기 예정]되고
있으며 게임의 홍보는 그간의 침체를 벗어나 이전 천비개혁과 같이 활발한 홍보계획을
잡고 있으며 9월경 새로운 프로모션을 통해 찾아뵐 예정입니다.
6. 천상비 민원 처리에 있어서 불편한 점이나 건의,개선 사항이 있다면 구체적으로 말씀해주세요.
- 민원처리에 대한 문제점 지적으로는 잘못된 답변 및 일관성 없는 내용이 지적되었고 전화상담
인원이 부족하여 전화상담이 원활하지 않은 문제점, 건의내용의 수렴에 너무 오랜 시간이
소요되는 점에 많은 부분 지적을 받았습니다.
※ 전화상담 인원부족과 상담시간의 문제로 인한 불편함에 대한 문제를 보완하여 전화상담
시간을 확대하고 좀더 많은 고객분들께서 전화를 통해 상담을 하실 수 있도록 조정하였습니
다. 운영자의 답변과 일관성이 없는 부분에 대해서는 운영팀 자체적인 교육을 통해
만족스러운 답변을 받아보실 수 있도록 할 예정으로 그간 정확하지 않은 답변으로 인해
불편을 드린 부분에 대해서는 이자리를 빌어 고개숙여 사과드립니다.
변화된 전화상담과 운영서비스에 대해서는 추후 공지를 통하여 상세한 내용을 알려드릴
예정이오니 좀더 상세한 사항은 추후에 업데이트될 공지사항을 참고하여 주시길 바랍니다.
한가지 더 말씀하여주신 건의사항들의 수렴에 대해서는 게임개발과 밀접한 부분으로
다소 빠른 수렴이 어려운 부분이 있습니다. 고객분들의 의견이 모두 수렴될 수 있도록
최대한 노력하고 있으나 시스템상 어려운 부분이 존재하거나 문제점이 발생하는 경우
적용에 시일이 소요될 수 있어 이에 대한 불편사항은 줄이기가 어려운 점 양해부탁드립니다.
7. 천상비에 바란다 를 통해 진솔하게 천상비에 바라는 점이 있다면 말씀해 주세요.
- 불법프로그램 사용에 대한 검사와 처벌강화, 음악방송 부활, 좀더 흥미를 유발할 수 있는
업데이트 많은 홍보와 서버간의 친선도모 등에 대한 여러 의견이 있었습니다.
※ 제시하여 주셨던 의견 중 음악방송의 경우 현재로는 게임 내 음악방송 서비스 업체와의
제휴가 상당히 어려운 상태로 수렴이 어려운 점 양해부탁드리길 바라며 천상비에 바라는
점에 대한 부분은 앞에서 답변하였던 부분과 많은 부분 중첩되는 의견들이 존재하였습니다.
여러번 제시하여주셨던 사항들이 고객분들께서 진실로 천상비에 바라는 부분이라
여겨 어느 의견 하나도 소홀히 하지 않고 추후라도 반영을 할 수 있도록 노력하겠습니다.
천상비에 바란다 이벤트 이후 많은 부분 변화된 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하기
위하여 이렇게 짧게나마 이번 이벤트에 대한 결과를 고객분들께 알려드리게 되었습니다.
설문 이벤트에 대한 답변이 짧고 간결하게 표기되어 다소 아쉬움이 있으실 수 있으나
차후 업데이트를 통해 적극적으로 반영되는 모습을 보여 천상비에 바란다에 외쳐주셨던
의견 하나 하나가 소홀히 지나치지 않았음을 알려드릴 수 있도록 직접
보여드리겠습니다
천상비를 믿고 아껴주시는 고객분들께 다시 한번 감사의 말씀 드리며..
고객분들의 믿음을 바탕으로 진정한 천상비 개혁을 보여드릴 수 있도록 노력하는
천상비 운영팀과 개발팀이 되도록 하겠습니다. |
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