안녕하세요 천상비 고객만족팀입니다.
4월1일 서버 정기점검을 통한 업데이트 이후 서버의 비정상
종료현상이 자주 발생하고 있습니다.
4월1일 오전 09시 서버 오픈 이후 부터 계속적으로 이 문제에
대해서 조사하여 분석을 통한 문제점 수정을 가하고 있지만,
아직 고객님들께 안정적인 서비스를 제공해 드리지 못하고 있습니다.
천상비를 이용해 주시는 여러 고객님들께 죄송스런 말씀을 전하며,
이번일과 관련된 작으나마 보상책을 마련하였습니다.
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1. 보상기준
4월1일 00시부터 4월2일 18시까지 단 1회라도 접속한 모든 계정
(단, 유료결제한 계정)
2. 보상 방법
① 정액제 결제 고객
- 현재 사용기간 만료일이 남은 경우 만료일에 2일을 추가해 드립니다.
(무료사용기간으로 사용중이던 계정포함)
- 4월1일자로 사용기간이 만료된 계정의 경우 보상책 시행일로부터 2일을
추가해 드립니다.
② 정량제 결제 고객
- 현재 사용중인 정량제 남은 시간에 8시간을 추가 보상해 드립니다.
3. 보상 시행일
- 2003년 4월 2일 24시내 예정
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이번 결정이 고객님들께서 겪으신 불편을 전부 보상할 수 없다는 점은
알고 있습니다. 최소한의 성의라고 이해를 부탁드리도록 하겠습니다.
현재도 이번 일과 관련된 문제점을 계속 수정 및 보완하고 있는 중입니다.
가능한 빨리 이번일을 해결하여 고객님들께 안정적인 서버 운영을
할 수 있도록 다른 모든일에 우선하여 최선을 다하도록 하겠습니다.
다시한번 사과의 말씀을 드리며, 이만 물러가겠습니다.
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