안녕하세요. 천상비 운영팀입니다.
먼저, 신룡승천 시즌4 서버 불안정 현상이 오픈 이후 지속되어
많은 불편을 드리게 된 점, 다시 한 번 마음 깊이 사과를 드립니다.
해당 현상에 대한 수정이 장기화되고 있는 만큼, 천상비 가족 여러분들께
지금까지 확인된 문제와 원인, 수정을 위하여 시도한 방법 등을
안내 드림과 동시에 불편에 대한 보상 지급 안내를 드리고자 합니다.
1. 주로 발생하는 현상 및 문제
서버 내 모니터링을 통하여 실제 이용 중 발생하고 있는
문제를 확인하였으며, 대표적으로 몬스터 사냥 시 데미지 적용에 지연이
발생하는 현상, 아이템 사용 및 채팅 등을 입력할 때 수 초후 적용되는 현상,
사냥 데미지 적용 지연 & 회복제 사용 지연 등으로 캐릭터가 사망하는 현상,
NPC 클릭 시 대화 커맨드가 늦게 표시되는 현상 등을 확인하였습니다.
2. 현상에 대한 원인
위의 문제 현상의 경우, 일반적으로 게임 서버의 응답 처리 속도가 지연될 때
발생하는 것으로 예상되며 서버에서 처리되고 있는 컨텐츠의 양이
단기간 내에 집중되었을 때 발생하게 됩니다.
신룡승천 서버 자체의 문제인지에 대한 검토와 함께 지난 8월 17일~18일 중
장시간에 걸친 임시점검을 통하여 서버를 교체하였으나, 문제 현상이
해결되지 않아 컨텐츠 자체의 분석을 진행하고 있습니다.
3. 문제를 해결하기 위한 조치 현황
서버에 부담을 줄 수 있다고 판단되는 사항 중, 지난 8/22 임시점검을 통해
신룡포인트 지급을 제거 및 추가하여 약 1일 동안 경과를 지켜보면서
최종적으로 해당 기능을 제거하기로 결정하였습니다.
또한 이용되지 않는 컨텐츠 및 데이터 기록 설정을 순차적으로 제거하고 있으며
작업이 준비되는 즉시 임시점검을 통하여 서버에 반영하고 있습니다.
4. 포인트 아이템 중 기간제 아이템의 보상
포인트몰에서 판매되고 있는 자준경함, VIP서비스 등의 아이템의 경우
잦은 임시점검과 서버 불안정 현상으로 인하여 정상적인 사양의 효력이
발생하지 않고 있다는 점을 인지하고 있습니다.
해당 구매 이력과 각종 아이템의 사용 기록은 데이터로 보관되어 있어
추가 보상이 가능한 상황이지만, 문제가 해결되기 이전에 보상을 지급할 경우
지급된 보상 또한 정상 사양에서 사용할 수 없는 만큼 정상 사양으로
사용할 수 있다고 판단되는 시점을 기준으로 상세 보상 안내 및 지급이 진행될
예정입니다. 더불어 보상 관련 확정사항에 대해서는 별도의 공지사항을 통하여
안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
5. 서버 불안정 현상에 대한 보상
서버 불안정으로 인한 잦은 서버다운, 임시점검, 점검연장 등으로
천상비 가족 여러분들께서 크나큰 불편을 겪고 계시다는 점을 충분히 인지하고 있습니다.
시간이 한정되어 있는 만큼 성장이 지연되거나, 컨텐츠 이용이 어려운 상황을 겪게하여
대단히 죄송하다는 말씀을 드리며, 작게나마 아래의 보상을 준비하였습니다.
[보상 지급 일정]
- 지급 기간 : 2018년 8월 23일(목) 오후 7시 ~ 2018년 8월 30일(목) 정기점검 전
- 획득 방법 : 지급 기간 내 캐릭터 접속 후 우편으로 획득(명성 500 이상 / 나이 18살 이상의 캐릭터당 1회)
- 보상 아이템
| 아이템명 |
개수 |
아이템명 |
개수 |
| 단축부(銀) |
300개 |
신룡포인트(5P) |
5개 |
| 환영비단 |
100개 |
VIP이용권(3일) |
1개 |
| 산서성연공부 |
10개 |
강신공(十) |
5개 |
※ 우편 수령 가능 기간이 만료(3일)되었을 경우 자동으로 삭제됩니다.
※ 지급되는 아이템은 모두 거래/보관이 불가능하며, 우편으로 지급된 아이템은 반송이 불가능합니다.
※ 아이템 지급 시간 이전부터 접속을 유지하고 있을 경우, 캐릭터 재접속을 진행한 후에 보상 아이템을
획득하실 수 있습니다. (재접속하지 않을 경우 보상 수령 불가능)
천상비에 대한 기대와 애정이 있는 만큼, 건의와 쓴소리를 접수해 주신다는 점,
개선 방향에 대하여 조언해주고 계시다는 점을 겸허하게 그리고 감사하게 생각하고 있습니다.
또한 천상비를 끝까지 믿어주시는 가족 여러분들께, 저희에게 주신 기대를 저버리지 않도록
개발진, 운영진 모두 최선을 다하고 있습니다.
앞으로도 서버 불안정 현상의 수정을 위하여, 임시점검과 점검의 연장 등이 발생할 수도 있습니다.
하지만 약속된 시간 내에 최대한 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하도록 하겠으며,
빠른 시일 내로 문제를 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
재차 신룡승천 서버 이용과 관련하여 불편을 드린 점에 대해
머리 숙여 사과의 말씀을 드리며, 안내를 마치겠습니다.
고맙습니다.
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