안녕하세요. 천상비 운영팀입니다.
항상 천상비를 이용해주시는 모든 가족 여러분들께 진심으로 감사드립니다.
천상비에서는 더 좋은 서비스를 제공하고 불편을 최소화하기 위해 2019년 12월 16일부터
천상비 이용약관과 포인트 이용정책이 개정 적용될 예정으로 이에 대해 안내드립니다.
개정 내용에 대한 자세한 사항은 아래 내용을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
[개정 일시]
- 2019년 12월 16일자로 개정되어 효력이 발생하게 됩니다.
- 현재 적용중인 약관/정책은 이후 효력을 상실하게 되며, 개정된 이용약관, 포인트 이용정책이 적용됩니다.
[문의 및 이의제기]
- 개정되는 이용약관과 포인트 이용정책에 대한 문의 및 이의제기는 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.
- 개정일 전까지 이의제기 및 거부 의사(회원탈퇴) 없이 서비스를 계속 이용해주시는 경우, 개정된 약관 및
정책에 동의하신 것으로 간주됩니다.
[개정 내용]
- 천상비 이용약관
| 현행 |
개정 |
| 제19조[서비스 이용 제한] |
| 2. "이용자" ID 및 비밀번호의 유출로 인하여 "이용자"에게 서비스 이용 상의 손해가 발생하거나, 제3자에 의한 부정이용 등이 발생한 경우 일정기간 동안 계정의 이용이 제한될 수 있습니다. 이 경우 "회사"는 그 제한 이유를 "이용자"에게 사전에 고지합니다. 단, "회사"가 그 내용을 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사정이 있을 경우는 사후에 공지합니다. |
<현행 2항 삭제> |
| <개정 2항 신설> |
2. 회사는 회원의 게임서비스 이용을 제한하는 경우 회원에게 서면 또는 전자우편이나 게임 초기화면 등에 게재하는 방법으로 각 호의 사항을 회원에게 통보합니다.
(1) 이용제한 사유
(2) 이용제한 유형 및 기간
(3) 이용제한에 대한 이의신청 방법 |
| <개정 3항 신설> |
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 잠정조치로서 회원과 관련 회원의 계정 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우 회사는 프리미엄 서비스에 대하여 제한된 기간만큼 보상할 수 있으며, 위법행위자로 판명된 경우 보상하지 않습니다.
(1) 회원의 결제정보, 개인정보, 회원 아이디(ID) 등이 도용되었다는 정당한 신고가 접수된 경우
(2) 불법프로그램 이용, 작업장 등 위법행위자로 합리적인 의심이 되는 경우
(3) 그 밖의 다른 사유로 계정의 잠정조치가 필요한 경우 |
| <개정 9항 신설> |
9. 회원이 회사의 이용제한에 대해 불복하고자 할 경우 다음 각 호의 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.
(1) 회원은 이용제한 통보를 받은 날로부터 15일 이내에 회사의 이용제한에 불복하는 이유를 기재한 이의신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다.
(2) 회사는 (1)의 이의신청서를 접수한 날로부터 15일 이내에 회원의 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변하여야 합니다. 다만, 회사는 15일 이내에 답변이 곤란한 경우 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.
(3) 회사는 위 답변 내용에 따라 이에 상응하는 조치를 취하여야 합니다. |
| 제23조[포인트 환불] |
1. 다음의 각호와 같은 경우 적법한 절차를 거친 후 환불을 받을 수 있습니다.
① 천상비 포인트를 충전했으나, 【천상비 포인트를 사용할 수 있는 서비스가 전무하며, 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있는 경우】(단, 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우 등 제외)
② 사용하지 않은 천상비 포인트가 남아 있는 상태에서 회원의 개인적 사유 또는 변경된 약관에 동의하지 않는 이유로 천상비 게임 서비스를 해지하거나 사용하지 못하게 되는 경우(충전금액이 입금됐는지 확인 후 가능)
③ 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우 |
1. 회원이 직접 구매한 천상비 포인트에 대해 적법한 절차를 거친 후 환불을 받을 수 있습니다.
<현행 ① ~ ③번 삭제>
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| 2. 상기 1.항에 의한 이유로 환불을 원하는 회원은 천상비 포인트가 게임 내 아이템으로 전환되지 않아야하며 회사가 정한 절차(고객센터)를 통해 환불을 신청해야 합니다. |
2. 환불을 원하는 회원은 천상비 포인트가 게임 내 아이템으로 전환되지 않아야 하며 회사가 정한 절차(고객센터)를 통해 환불을 신청해야 합니다.
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| 3. 회사는 환불 신청이 정당함을 심사한 후, 정당한 이유가 있음으로 판명된 회원에게 결제수단별로 실질적인 현금수납이 확인된 후 【3영업일 이내로 환불을 원하는 회원이 보내주신 계좌로 환불】하여 드립니다. (휴대폰, 일반전화, ADSL을 이용한 결제는 환불이 지연될 수 있습니다.) |
3. 회사는 회원에게 결제수단별로 실질적인 현금 수납이 확인된 후 【3영업일 이내로 환불을 원하는 회원이 보내주신 계좌로 환불】하여 드립니다. (휴대폰, 일반전화, ADSL을 이용한 결제는 환불이 지연될 수 있습니다.)
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| 4. 환불 시에는 【포인트 상품 결제 후 해당 상품의 포인트를 사용하지 않아야 환불 받게 되며】 환불대상 금액이 5,000원 이하인 경우에는 환불 받으실 수 없습니다. |
4. 환불 시에는 【포인트 상품 결제 후 해당 상품의 포인트를 사용하지 않아야 환불 받게 되며】 환불대상 금액이 은행이체 및 결제대행 수수료 등으로 인해 공제되는 금액보다 적은 경우에는 환불 받으실 수 없습니다. |
| 부칙 제2조 |
| 본 약관은 2019. 12. 16 부터 적용하고 2018. 4. 17 부터 적용되던 종전의 약관은 본 약관으로 대체 합니다. |
- 천상비 포인트 이용정책
| 현행 |
개정 |
| 제10조[포인트의 환불] |
1. 다음의 각호와 같은 경우 적법한 절차를 거친 후 환불을 받을 수 있습니다.
- 천상비 포인트를 충전했으나, 천상비 포인트를 사용할 수 있는 서비스가 전무하며, 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있는 경우(단, 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우 등 제외)
- 사용하지 않은 천상비 포인트가 남아 있는 상태에서 회원의 개인적 사유 또는 변경된 약관에 동의하지 않는 이유로 "천상비" 게임 서비스를 해지하거나 사용하지 못하게 되는 경우(충전금액이 입금됐는지 확인 후 가능)
- 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우 |
1. 회원이 직접 구매한 천상비 포인트에 대해 적법한 절차를 거친 후 환불을 받을 수 있습니다.
<현행 ① ~ ③번 삭제>
|
| 2. 상기 1.항에 의한 이유로 환불을 원하는 회원은 천상비 포인트가 게임 내 아이템으로 전환되지 않아야 하며 회사가 정한 절차(고객센터)를 통해 환불을 신청해야 합니다. 회사는 환불 신청이 정당함을 심사한 후, 정당한 이유가 있음으로 판명된 회원에게 결제수단별로 실질적인 현금 수납이 확인된 후 3영업일 이내로 환불을 원하는 회원이 보내주신 계좌로 환불하여 드립니다. (휴대폰, 일반전화, ADSL을 이용한 결제는 환불이 지연될 수 있습니다.) |
2. 환불을 원하는 회원은 천상비 포인트가 게임 내 아이템으로 전환되지 않아야 하며 회사가 정한 절차(고객센터)를 통해 환불을 신청해야 합니다. 회사는 회원에게 결제수단별로 실질적인 현금 수납이 확인된 후 3영업일 이내로 환불을 원하는 회원이 보내주신 계좌로 환불하여 드립니다. (휴대폰, 일반전화, ADSL을 이용한 결제는 환불이 지연될 수 있습니다.)
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3. 환불 시에는 포인트 상품 결제 후 해당 상품의 포인트를 사용하지 않아야 환불받게 되며 환불대상 금액이 5,000원 이하인 경우에는 환불 받으실 수 없습니다.
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3. 환불 시에는 포인트 상품 결제 후 해당 상품의 포인트를 사용하지 않아야 환불받게 되며 환불대상 금액이 은행이체 및 결제대행 수수료 등으로 인해 공제되는 금액보다 적은 경우에는 환불 받으실 수 없습니다. |
| 부칙 |
| 본 정책은 2019년 12월 16일부터 시행하고 2018년 1월 2일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. |
천상비는 더욱 신뢰받는 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.
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