안녕하세요. 천상비 고객만족팀입니다.
"新 천상비"의 기치아래 천상비가 변하고 있습니다.
다양한 의견을 수렴할 것이며, 재미있는 요소들이 추가가 될 것입니다.
천상비는 그동안 고객님들과 함께 성장을 해왔으며, 이제는 고객님과
떨어질 수 없는 관계가 된 듯합니다.
운영자들의 마음도 그렇습니다.
하지만 여러가지의 여건들이 이제는 24시간이라는 운영이 어려운 상황으로
되었습니다. 때문에 보다 나은 서비스를 목적으로 새롭게 운영시스템을
변화 시킬 것입니다.
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일 정 : 2003년 7월 27일 시행예정
내 용 : 천상비 운영자의 전음답변은 12:00~21:30까지로 변경
기타의 시간은 전음상담이 되지 않습니다.
해당 시간외의 민원은 홈페이지와 이메일로 접수를 받을 것이며,
불법프로그램의 경우에는 모니터링 전담을 하는 인원을 배치하여
최선을 다해서 막도록 하겠습니다.
※ 천상비의 장점인 "전음서비스"가 최근에 민원과 대립의 현상을 나타내고
그러한 과정에서 운영자가 양질의 서비스보다는 고객의 민원을 들어주는
단편적인 업무만을 하게되는 과정에서 서비스의 개선에 대한 고민을 하게
되었습니다. 현재의 전음시스템도 좋은 운영방식이나 그 효율성 및 효과가
작다고 판단이 되었기에 새로운 시스템을 기획하였습니다.
위 시스템의 적용으로 인해서 서비스의 질이 떨어진다고 판단이 되는
경우에는 현재의 시스템이나 새로운 방법을 모색하도록 하겠습니다.
※ 천상비 운영자와의 상담시간
매일 : 12:00~17:00 , 18:00~21:30까지
야간 민원 및 신고접수
홈페이지와 이메일을 통하여 24시간 접수가능.
§ 천상비 고객님들의 많은 협조를 부탁드립니다.
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