안녕하세요. 천상비 고객만족팀입니다.
오늘이 발렌타이 데이네요. 쵸코렛을 받으시는 남자분들은 좋겠으나 그렇지
못한 분들은 4월달에 짜장면이나 같이 먹었으면 하네요..^^;;
본론으로 들어가서,
그 동안 게임 내 사기 처리불가 입장에 대해서 많은 고객님들께서 서운해
하셨고,항의를 하셨습니다.
이에 처리를 해드리고 싶은 운영진들의 입장은 고객님들이 충분히 아시리라
봅니다. 대부분의 사기건에 대해서 명확한 정황증거를 확인하는 것이 불가능
하여 처리하여 드릴 수 없었으며, 사기를 당하신 고객님들만큼은 아니지만
담당자들 역시 처리하여 드릴 수 없는 무능함에 가슴이 새카맣게 타곤
하였습니다.
하지만 이 부분을 악용하여 순수하게 게임을 하시는 분들의 마음을 아프게 하는 사기건이 근래에 들어 더 많이 나오고 있어 더이상 보기만 하고 있을 수는 없다는 쪽으로 모든 운영진들이 의견을 모아 아래와 같이 게임 내 사기에 대한 처리방침을 변경합니다.
고객여러분께서는 참고하여 주시기 바랍니다.
<변경된 게임 내 사기 처리방침>1. 시행일 : 2004년 2월 14일부터
2. 신고 절차(기존 아이템 분실 절차와 동일함)
고객센터->신고서비스->아이템분실란으로 신고.
(최대한 정확한 정황 자료를 조사할 수 있도록 자세하고 정확하게 신고하여
주시기바랍니다.)
3. 처리 내용
가. 사기에 대한 처리시 사기 아이템은 피해자 분에게 복구가 불가능하며,
(사기가 처리가 된다면 많은 분들이 쉽게 생각하시어 오히려 더 많은 사기가
나올수 있다고 판단)
단, 피해를 입힌 계정에 대한 제재가 가능. 사기 아이템은 담당자가 회수
하여 파기합니다.
나. 운영자가 판단했을 시 게임내 사기로 조사가 되면 피해를 입힌 계정은
영구 압류조치됩니다.- 사기 관련 계정 모두 압류 조치
(이후 아이템이 다른 캐릭터에게 이동되었으면 조사하여 강제 회수 조치)
비록 사기를 입은 아이템에 대해서는 고객님들에게 다시 돌려 드릴수는 없으나,게임내 사기가 줄어들수 있도록 이러한 조치를 취하는 것이니 고객님들의 많은 양해를 부탁드리겠습니다.
자신이 소지하고 있는 아이템을 더 업그레이드 하고 싶고 같이 공유 할수도 있지만,소중한 아이템,귀중한 아이템이라고 생각하시면 자기의 손을 떠나게 하지 않는 것이 가장 좋지 않을까 싶습니다.
변신퀘스트만으로 업그레이드가 되는 시스템에 대해서는 좋은 방향으로 갈수
있도록 노력하도록 하겠습니다.
다시 한번 당부 드리지만 게임내 사기는 당하지 않게 고객님들 스스로가 신경써 주셨으면 합니다.
그럼 좋은 주말 보내시기 바라겠습니다.
감사합니다. |
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