안녕하세요. 천상비 고객만족팀 입니다.
현재 게임내 사기를 처리하기로 하였지만 처리하는 부분에 있어서 정확한 판단 근거가
필요하다고 여겨지는 부분이기에 처리시에 그 기준을 강화하였습니다.
기존에 공지된 내용.(2월14일 공지사항)
<변경된 게임 내 사기 처리방침>
1. 시행일 : 2004년 2월 14일부터
2. 신고 절차(기존 아이템 분실 절차와 동일함)
고객센터->신고서비스->욕설신고란으로 신고.
(최대한 정확한 정황 자료를 조사할 수 있도록 자세하고 정확하게 신고하여
주시기바랍니다.)
3. 처리 내용
가. 사기에 대한 처리시 사기 아이템은 피해자 분에게 복구가 불가능하며,
(사기가 처리가 된다면 많은 분들이 쉽게 생각하시어 오히려 더 많은 사기가
나올수 있다고 판단)
단, 피해를 입힌 계정에 대한 제재가 가능. 사기 아이템은 담당자가 회수
하여 파기합니다.
나. 운영자가 판단했을 시 게임내 사기로 조사가 되면 피해를 입힌 계정은
영구 압류조치됩니다.- 사기 관련 계정 모두 압류 조치
(이후 아이템이 다른 캐릭터에게 이동되었으면 조사하여 강제 회수 조치)
추가된 내용4. 신고시 증거 스크린샷을 첨부해야함.
케릭터의 대화가 화면과 대화창에 뜨는것을 같이 첨부(대화내용과 교환내용 첨부)
스크린샷이 없을 경우 사기 처리 안됨.(2장의 스크린샷 이상이 첨부되어야 처리됨)
그외 내용은 기존공지와 동일함.
※더욱더 노력하는 천상비 고객만족팀이 되겠습니다.
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