제목 : 천무군 상자의 반납 또는 교환 요청
분류 문의하기 날짜 2018-11-16 상태 처리완료
수고하십니다..
이번 이벤트로 인하여 돈은 무지하게 들어가고 여러 방원들에게 신세는 졌지만 어찌 어찌하여
목표 하였던 악작을 손에 넣게 되었습니다.
그런데 천무군 상자는 더 이상 쓸모가 없어 졌습니다.
악작 4단계를 빼고서 천무군 상자를 착용하는것도 말이 안되고 가지고 있자니 무용지물이고
직접 판매를 할수도 없는 실정입니다.
하여 제안을 한번 드리고자 합니다.
다름이 아니라 귀사에서 현재 판매하고 있는 표물인수권과 천무군상자의 가격이 천무군 10개와 표물 110개가 같은 상황이니 두 제품의 1:1 교환을 요청합니다.
이전 전설등급 수호자카드 사건때의 경험으로 보아 귀사에서 이 정도는 해 주셔도 될것같아 제안을 해 보는것입니다.
타사의 제품을 제가 가지고 있는것도 아니고 귀사에서 판매한 물건이며 천무군은 미개봉 제품이고 150개의 황금천무란을 모아도 저는 쓸모가 없습니다.
또한 귀사에서 기간한정 특별 판매로 천무군상자를 판매하여 당시 상황으로는 이후에 구매 기회가 없는것처럼 보이게하여 여러 유저들에게 사재기를 하게 만든 책임도 없다 하지는 못할것입니다.
물론 그 후에 천무군과 비슷한 천무양으로 판매가 시도 되면서 많은 유저들의 원성을 사게 된 사실은 잘 알고 계시겠지요..
이번에 악작을 만들면서 저는 표물에 약 300만원을 들였습니다.
결론인즉슨 천무군상자에서는 단 한개의 악작도 구하지 못했다는 것이지요.
거두 절미하고 제 요구 사항은 천무군 상자 50개를 표물인수권 5묶음으로 교환 해 주십사 하는 것입니다.
빠른 답변 부탁 드립니다.
감사합니다.
운영자 답변
안녕하세요. 천상비 도화객잔의 숨겨진 주모 [GM 백련화]입니다.
[구매 아이템 교환]에 대한 문의를 접수해 주셨네요.
해당 건에 대하여 정책을 신중하게 검토한 후 답변드립니다.
먼저 이전에 고객님께서 불이익을 겪으셨던 부분은
천상비 운영팀에서 제공된 오답변으로 인한 불편을 감안하여
별도의 보상으로 지급드린 점을 안내드립니다.
그러나 이번에 요청해주신 건은 판매가 종료된 기간 한정 아이템을
다른 기간 한정 아이템으로 교환하는 것에 대한 내용으로 확인되는데요.
해당 사항에 대하여 처리 가능 여부를 검토하고자
정책 내 명시된 부분을 확인하였습니다.
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이전에 처리된 보상의 경우 정책 상 명시되어 있지 않은 점으로
이용자의 서비스 이용에 불편을 끼친 점을 인정하여 추가 조치를 진행하였습니다.
그러나 이번에 요청해 주신 건은 게임서비스의 중대한 하자에 의하여
해당 컨텐츠를 사용할 수 없는 상태의 컨텐츠 및 구매 건이 아니며
정상적으로 사용할 수 있는 사양의 아이템인 만큼 요청해주신 대로의 처리는
어려울 것 같습니다.
다만 고객님 외에도 많은 이용자분들께서 해당 아이템의 실제 사용이 어려운 점에 대한
의견을 접수해주시는 만큼 담당부서와 해당 사항에 대한 개선을 검토하고 있습니다.
어렵게 문의를 접수해 주셨으나 처리를 도와드리지 못한 점 사과의 말씀을 드리며
건의 사항이 반영될 경우 공지사항 등으로 내용을 일괄 안내하도록 하겠습니다.
고맙습니다.
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캐릭터명 
독보무영
