제 1조 목적 제 2조 정책의 효력 및변경 제 3조 용어의 정의 제 4조 충전 제 5조 미성년자의 결제 제 6조 결제 승인 제 7조 포인트 사용 제 8조 포인트 종류 제 9조 천상통보 제 10조 포인트의 환불 제 11조 개인정보의 보호 제 12조 회사의 의무 제 13조 서비스의 이용제한 제 14조 서비스 제공의 중지 제 15조 손해 배상 및 환불 책임 면제 제 16조 정책 외 기타사항 제 17조 관할법원 제 1조 목적 본 정책은 (주) 네오위즈(이하 "회사")에서 제공되는 MMORPG 온라인 게임 천상비를 통하여 각종 유료 컨텐츠 서비스 이용을 위해 "포인트"의 이용 조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제 2조 정책의 효력 및 변경 1. 본 정책의 내용은 홈페이지 및 서비스 화면에 이를 공지하거나 전자우편 등의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생됩니다. 2. '회사'는 본 정책의 내용에 있어 합리적인 변경 사유가 발생할 시, 이를 변경할 수 있습니다. 3. 회사는 본 정책에 명시 되지 않는 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다. 또한 정책을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여, 현행 정책과 함께 천상비 사이트에 그 적용일자 최소 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 공지 후 7일이 경과한 날로부터 효력이 발생합니다. 제 3조 용어의 정의 1. "천상비 결제 서비스"(이하 "서비스")란 고객이 "천상비"의 "계정서비스"와 "부가서비스"의 결제수단으로 사용되는"천상비 포인트"의 이용에 관한 서비스를 말합니다. 2. "포인트"란 현금과 동일하게 회사가 유료로 제공하는 천상비의 "전자화폐" 입니다. 손쉽게 충전하여 천상비 게임의 다양한 유료 컨텐츠에 사용되는 사이버머니를 말합니다. 3. "포인트"는 회사에서 서비스하는 유료 컨텐츠를 이용하기 위해 회원이 구매하는 가상의 화폐를 말하며, 현금 1원은 포인트 1원과 동일한 가치를 지닙니다. 4. "충전"이란 "포인트"를 일정량 충전하기 위해서 회사가 지정한 특정 결제수단 (신용카드, 휴대폰, 가상계좌, 문화상품권, 도서상품권 결제) 중 고객이 원하는 결제수단을 선택하여 대금을 지불하는 것을 말합니다. 5. '환불'은 회사가 정한 지불수단을 통한 '포인트' 잔액을 현금으로 되돌려 받거나, 지불수단의 결제 승인취소를 통하여, 결제가 이루어 지지 않도록 하는 것을 말합니다. 제 4조 충전 1. 포인트의 충전은 '천상비' 회원 계정이 있어야 가능합니다. 2. 포인트는 회사가 정한 정책에 의해 정해진 결제수단별 충전단위와 기간별 최고 한도액 범위 내에서 충전할 수 있습니다. 또한 이와 별도로 회사는 특정 결제수단을 이용한 충전 가능 금액을 제한 할 수 있습니다. 3. 포인트 충전은 회사에서 제공하는 결제방식을 통해서 가능합니다. 단, 각 결제수단을 운영하는 사업자가 별도로 있는 경우, 회원은 해당 결제수단을 이용하기 전에 해당 결제수단의 사업자가 제시하는 절차를 이행하여야 합니다. - 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰, 신용카드, 문화상품권, 도서상품권, 해피머니, 해외카드 등 4. 포인트 충전한도는 회원의 상태와 회원의 요청에 따라 회원 별로 다르게 적용될 수 있습니다. 또한 회사는 정책에 따라 월 충전 한도를 제한할 수 있으며, 이 때 정부의 방침이나 결제수단 사업자의 정책 등에 따라 별도의 결제한도가 부여될 수 있습니다. 5. 회원이 특정 결제수단으로 충전하는 경우 결제수단을 제공하는 각 결제대행사의 이용약관에도 동의한 것으로 간주하며 충전할 수 있는 한도도 각 결제대행사가 정하는 기준에 따르게 됩니다. 다만, 회사의 사정에 따라 특정 결제수단이 추가되거나 결제서비스의 제공이 중단될 수 있습니다. 제 5조 미성년자의 결제 1. 미성년자는 휴대폰, 신용카드, 문화상품권, 도서상품권 결제를 통해 포인트 충전을 할 경우 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 2. 미성년자가 전항의 사유로 법정대리인의 동의가 필요한경우 법정대리인의 동의 방법은 공인인증서, 이메일, 핸드폰 인증,우편,팩스, 전화동의 방법이 있으며, 법정 대리인은 동의시 동의기간을 1개월, 3개월, 6개월, 12개월을 선택할 수 있습니다. 3. 미성년자의 유료 결제 한도는 최대 월 7만원까지 이며 그 이상은 결제되지 않습니다. 4. 회사는 법정대리인 동의시 수집한 법정대리인의 이메일을 통해 익월초 미성년자의 사용 내역을 법정대리인에게 고지하며, 법정대리인은 이를 거부할 수 있으며, 고객센터를 통해 상세내역에 대하여 문의하실 수 있습니다. 5. 미성년자의 용돈(즉 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)은 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 임의로 처분할 수 있습니다. 용돈(즉 부모님 등 법정 대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)의 범위 내에서는 미성년자가 포인트(즉 유료서비스)를 임의로 이용할 수 있습니다. 6. 미성년자가 용돈(즉 부모님 등 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)의 범위를 벗어나 법정대리인의 동의를 얻지 않고 포인트(즉 유료서비스)를 이용한 때에는 법정대리인이 미성년자의 해당 포인트(즉 유료서비스)를 이용한 행위를 취소할 수 있습니다. 7. 미성년자가 다른 성년자 등의 명의(이름 및 주민등록상 생년월일 등)를 이용하여 회원 가입을 하는 등 사술로써 회사로 하여금 성년자로 믿게 하거나, 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 때에는 포인트(즉 유료서비스)를 이용한 행위를 취소하지 못합니다. 제 6조 결제 승인 1. 회사는 다음 항목에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인을 불가 하거나, 취소/제한 할수 있습니다.   - 이용 요금을 납부하지 않거나 납부자를 확인할 수 없는 경우   - 만 20세 미만의 미성년자가 다른 성년자 등의 명의(이름 및 주민등록상 생년월일 등)를 이용하여, 회원가입을 하여 회사로 하여금 성년자로 판단하게 하는 경우   - 기타 이용자의 귀책사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우   - 회사의 서비스 설비가 부족하여 만족스러운 서비스를 제공할 수 없다고 판단될 경우   - 회사의 서비스 상의 장애가 발생한 경우 제 7조 포인트 사용 1. 포인트는 회사의 게임 및 유료 컨텐츠 이용료를 결제하는데 이용됩니다. 2. 회사의 게임서비스의 중대한 하자에 의해 컨텐츠가 손상, 훼손, 삭제되었거나 불량했을 경우 회사의 판단에 따라 '포인트'의 재충전, 또는 해당 컨텐츠의 복원 등으로 보상 받을 수 있습니다. 3. 회사의 서비스 이용과 관련하여 회사의 귀책 사유로 인해 발생되지 않은 회원의 실수로 발생한 손실에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다. 제 8조 포인트 종류 1. 포인트   - 포인트는 회원이 결제수단을 이용하여 충전을 통해 적립된 가상머니를 말합니다.   - 포인트를 이용하여 아이템을 구매할수 있습니다.   - 이용자가 구매한 포인트의 유효기간은 구매일로부터 5년을 기준으로 하며 유효기간이 지나면 별도의 통보없이 자동 소멸 됩니다. 단, 포인트의 유효기간은 정상회원에만 적용되며, 탈퇴한 회원은 제8조 6항에 따라 처리 됩니다. 2. 보너스 포인트   - 보너스 포인트는 이벤트 및 프로모션등을 통하여 이용자에게 지급된 포인트를 말합니다.   - 보너스 포인트의 유효기간은 결제를 통해 충전하는 포인트와 동일하게 적용 됩니다.   - 보너스 포인트 내역은 충전된 포인트와 합산되어 사용내역 확인이 가능합니다.   - 보너스 포인트는 환불이 되지 않습니다. 3. 무료 포인트   - 무료 포인트는 무료충전소를 통하여 지급된 포인트를 말합니다.   - 무료 포인트의 결제를 통해 충전하는 포인트와 동일하게 적용 됩니다.   - 무료 포인트 내역은 충전된 포인트와 합산되어 사용내역 확인이 가능합니다.   - 무료 포인트는 환불이 되지 않습니다. 제 9조 천상통보 1. 천상비 포인트 충전 시 일정금액 마다 일정개수를 얻어 천상비 부가 서비스를 이용할 수 있는 결제 마일리지 서비스로 '천상통보'라 지칭합니다. 2. 천상통보는 결제 포인트의 2%정도의 금액 가치를 지니나 포인트로 환산되지 않으며 포인트를 이용하는 관련 컨텐츠도 사용할 수 없습니다. 3. 천상통보는 천상비에서 제공하는 관련 서비스를 통해서만 소모 및 누적시킬 수 있습니다. 4. 천상통보로 구매한 천상통보 전용 상품의 경우 천상통보로 환원되지 않습니다. 5. 천상통보는 결제 마일리지로 천상비 포인트 환불 시 관련 통보도 모두 회수됩니다. 6. 누적된 천상통보의 유효기간은 2년이며 유효기간이 지나면 별도의 통보 없이 자동 소멸됩니다. 제 10조 포인트의 환불 1. 회원이 직접 구매한 천상비 포인트에 대해 적법한 절차를 거친 후 환불을 받을 수 있습니다. 2. 환불을 원하는 회원은 천상비 포인트가 게임 내 아이템으로 전환되지 않아야 하며 회사가 정한 절차(고객센터)를 통해 환불을 신청해야 합니다. 회사는 회원에게 결제수단별로 실질적인 현금 수납이 확인된 후 3영업일 이내로 환불을 원하는 회원이 보내주신 계좌로 환불하여 드립니다. (휴대폰, 일반전화, ADSL을 이용한 결제는 환불이 지연될 수 있습니다.) 3. 환불 시에는 포인트 상품 결제 후 해당 상품의 포인트를 사용하지 않아야 환불받게 되며 환불대상 금액이 은행이체 및 결제대행 수수료 등으로 인해 공제되는 금액보다 적은 경우에는 환불 받으실 수 없습니다. 4. 개인정보(이용자 계정, 비밀번호, 결제정보 등)의 도용과 결제사기 등으로 인한 경우에는 환불되지 않습니다. 이 경우 개인정보열람요청은 관계법령에 따라 수사기관의 수사자료 제공절차에 의해서만 확인이 가능합니다. 5. 회원이 직접 결제수단을 이용하여 충전한 천상비 포인트가 아닌 회사가 주최한 이벤트 등을 통해 무상으로 충전된 천상비 포인트는 환불 되지 않습니다. 6. 회원탈퇴신청 시 '포인트'의 잔액이 있을 때 해당 '포인트'에 대한 잔액 환불 요청을 할 수 있으며, 회원탈퇴 완료 이후 잔액 환불은 되지 않습니다. 단, 잔액 포기에 대한 이용자의 명시적 의사표현이 있으면 회원탈퇴신청이 가능하며, 이용자의 모든 '포인트'는 자동 소멸합니다. 이후 회원탈퇴철회에 의하여 이용자의 계정이 복구되었다 하더라도 이용자의 '포인트'는 복구되지 않습니다. 7. 회사의 이용약관 및 천상비 포인트 정책을 위반한 경우 포인트는 환불이 되지 않습니다. 8. 포인트 충전 시 누적되는 결제 마일리지를 소모한 경우 환불이 불가능하며 환불을 요청하는 금액에 따른 결제 마일리지가 존재하는 경우에만 환불이 가능합니다. 9. 다음 각호의 서류를 제출하여야만 환불이 가능하며, 서류를 제출하지 않았을 경우 서류 제출시까지 환불이 보류됩니다.   - 본인 신분증 예)주민등록증 사본, 운전면허증 사본, 여권 사본 등   ※ 미성년자의 경우 주민등록 등본 사본   - 본인 명의 통장 사본 (은행명, 예금주, 계좌번호 기재)   ※ 증명 서류 또는 신분증의 경우 환불받고자 하는 개인정보와 일치하지 않는 경우 환불을 받을 수 없습니다.   ※ 단, 미성년자의 경우 법정 대리인을 밝힐수 있는 서류를 제출시 법정 대리인의 계좌로 환불 금액 입금이 가능 합니다.   ※ 포인트 금액 환불 시 부가세 10%를 제외한 나머지 금액이 환불됩니다. 제 11조 개인정보의 보호 1. 회사는 포인트 서비스와 관련한 회원의 정보를 본 이용약관상의 서비스 제공을 위한 목적으로만 사용하며 본인의 사전 동의 없이 제 3자에게 누설 또는 배포할 수 없습니다. 그러나 다음 각 호에 해당하는 경우에는 그렇지 않습니다.   - 관계 법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구가 있는 경우   - 정보통신윤리위원회의 요청이 있는 경우   - 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우 2. 기타 개인정보 보호와 관련된 사항은 회사의 '개인정보 보호정책'에 따릅니다. 제 12조 회사의 의무 1. 회사는 제 15조 손해배상 및 환불 책임 면제사항에 해당하지 않는 범위에서 서비스를 정상적으로 이행하여야 합니다. 제 13조 서비스의 이용제한 1. 다음의 각 항에 해당하는 행위를 하는 경우에 회사는 서비스의 이용을 제한하거나 정지 또는 게임 캐릭터 및 천상비 회원 계정을 삭제(회수)할 수 있습니다.   - 해킹 또는 기타 시스템에 무리를 주는 행위   - 포인트 서비스에 대한 권리를 제 3자에게 양도, 매매하는 행위   - 포인트 결제에 있어 그 결제수단을 위, 변조 또는 도용하거나 부정 사용하는 행위 제 14조 서비스 제공의 중지 1. 회사는 다음 각 사항에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.   - 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우   - 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지했을 경우   - 기타 불가항력적 사유가 있는 경우 2. 회사는 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지 할 수 있습니다. 제 15 조 손해배상 및 환불 책임 면제 1. 회사는 전시, 사변, 천재지변, 국가비상사태 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에 책임이 면제됩니다. 2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 이용장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. 3. 회사는 기간 통신 사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다. 4. 회사는 사전에 공지된 서비스용 설비의 보수. 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대한 책임이 면제됩니다. 5. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 면제됩니다. 6. 회사는 회사의 명백한 과실 또는 고의를 제외한 사유로 인한 접속지연과 이용자들이 통칭하는 렉으로 인한 손해 (아이템 분실, 능력치, 경험치 손실)에 대해서 책임을 지지 않습니다. 7. 회사는 이용자가 서비스에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 8. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다. 9. 회사가 제공하는 서비스 중 무료 서비스의 경우에는 손해 배상의 대상에서 제외됩니다. 제 16조 정책 외 기타사항 1. 본 정책에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 이용자 약관 및 기타 회사가 정하는 정책에 따릅니다. 2. 기타 회사가 정하는 정책 또는 이용약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 전기통신법, 전기통신사업법 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다. 제 17조 관할법원 1. 회사의 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송 제기가 되는 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다. 2. 회사와 회원간의 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다. 부칙 본 정책은 2007년 7월 10일부터 시행합니다. 본 정책은 2008년 5월 19일부터 시행하고 2007년 7월 10일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2008년 7월 16일부터 시행하고 2008년 5월 19일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2010년 11월 11일부터 시행하고 2008년 7월 16일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2013년 2월 14일부터 시행하고 2010년 11월 11일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2014년 2월 10일부터 시행하고 2013년 2월 14일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2016년 4월 18일부터 시행하고 2014년 2월 10일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2018년 1월 2일부터 시행하고 2016년 4월 18일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2019년 12월 16일부터 시행하고 2018년 1월 2일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다. 본 정책은 2023년 5월 2일부터 시행하고 2019년 12월 16일부터 적용되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체 합니다.